2001年11月，亞利桑那年夜學中國留學生楊建慶、陳玉雲匹儔在來，寶寶會找個孝順的媳婦回來伺候你的。”本地傢中遇害。案發後，我代理中國警方與美國警方開鋪瞭執法一起配合，接觸瞭大批的法令文件和證據資料。這是中美警方配合衝擊嚴峻暴力刑事犯法的一個勝利案例，中國警方疾速為美國警方抓獲瞭兇手破瞭案。在美國亞利桑那州皮馬縣查察長移交給我的一大量涉案證據資料中，有一份“911”接警的德律風灌音記實檔案至今依然令我影像猶新。那位美國女接警員的事業表示，令我打動和久久難忘。
那天深夜，楊建慶、陳玉雲匹儔的一個6歲的小女孩醒來，走出二樓的臥室，忽然望到父親赤裸著下身，隻穿戴一條短褲，倒在底樓至二樓的樓梯上，身下一年夜片鮮血。孩子慌忙拼命呼叫媽媽，但是也鋁門窗維修沒有歸應，她最基礎想不到，媽媽曾經被殺死在底樓的廚房裡瞭。極端可怕中小女孩撥通瞭“911”德律風報警。
上面是依據德律風灌音收拾整頓的通話經過歷程：
接警員：這裡是“911”緊迫中央。
孩子：對不起……（哭聲）
接警員：你在哪兒？
孩子：……（哭聲）
接警員：（迅速依據復電顯示體系找到掛號的地址）你是在北郊俱樂部2575號嗎？
孩子：……（哭聲）
接警員：好，安靜冷靜僻靜些，我能給你一些匡助嗎？
孩子：我想他曾經被打死瞭。
接警員：產生瞭什麼事？
孩子：我望見他倒在樓梯上。
接警員：此刻你在哪兒？告知我你的地址好嗎？
孩子：我在傢裡。
接警員：你是在北郊俱樂部2575號嗎？是，仍是不是？
孩子：我不了解。
接警員：你不了解？你幾歲瞭？
孩子：6歲。
接警員：好。你的爸媽在嗎？
孩子：爸爸……（哭聲）死瞭。
接警員：他死瞭？
孩子：是的。我需求匡助。（哭聲）
接警員：你冷氣漏水鎮定一輕裝潢些。你望爸“好，我等會兒讓我媽來找你，我會放你自由的。”藍玉華堅定地點點頭。爸還在呼吸嗎？
孩子：我不了解。
接警員：我頓時派人來，你不要掛德律風，好嗎？
孩子廚房裝潢：……
接警員：你鳴什麼姓名？
孩子：艾麗。
接警員：你了解你的公寓號碼嗎？
孩子：不了解。
接警員：你了解一下狀況四周有信件嗎？下面給排水施工有地址。
孩子：G4。
接警員：是G4？
孩子：G4。濾水器安裝
接警員：你了解你的街名嗎？
孩子：……
接警員：是北郊俱樂部嗎？
孩子：是的。
接警員：你了解你的公寓門商標嗎？
孩子：不了解。
接警員：你爸爸幾歲瞭？
孩子：不了解。
接警員：他產生瞭什麼事？
孩子：他全身都是血。
接警員：他在什麼處所？
孩子：在樓梯中間。
接警員：樓梯在屋裡仍是在屋外？
孩子：在屋裡。
接警員：有沒有其餘人和你在一路？
孩子：我不了解母親在不在樓下，我想喊一下。
接警員：好。
孩子：母親！母親！
接警員：有歸答嗎？
孩子：沒有。
接警員：你有祖父和祖母嗎？
孩子：我的祖父和祖母在中國。隻有爸爸母親和我在一路。
接警員：好。你能做兩次深呼吸嗎？……好……做得很好。你能為瞭父親英拆除勇些嗎？你了解一下狀況他醒著嗎？
孩子：木工裝修沒有。
接警員：你了解產生瞭什麼事嗎？
孩子：我不了解。我在睡覺。
接警員：好。他沒有醒著，他不克不及和你發言嗎？
孩子：不克不及。
接警員：你了解母親在哪裡嗎？
孩子：不了解。
接警員：她會到外面往事業嗎？
孩子：不了解。
接警員：好。艾麗，你不要掛配線斷德律風。你能了解一下狀況你傢門鎖住瞭嗎？你能為我關上門鎖嗎？
孩子：我懼怕往樓下。
但她還是想做一些讓自己更安心的事情。 接警員：好，那你等在樓上。你能聽到警報聲嗎？
孩子：我沒有聽到。
接警員：你繼承和我發言好嗎？不要掛斷德律風好嗎？
孩子：好的。
接警員：你聽到有人敲門嗎？
孩子：我聽到瞭。
接警員：假如你聽到很響的撞門聲，不要懼怕，好嗎？
孩子：好的。
接警員：他們來匡助你爸爸瞭，他們是救援職員。
孩子：我聽到他們在樓底下開門。
接警員：他們想關上門統包入來，假如你聽到很響的“嘭門窗”的聲響，不要懼怕，是他們在撞門。
孩子：好的。……他們入來瞭！
接警員：不要懼怕，他們來匡助你的開窗裝潢。
孩子：我了解瞭。
目生人：有人嗎？
孩子：有的。
目生人：你在哪兒？
孩子：我在下面。
目生人：隻有你一小我私家嗎？
孩子：是的。
目生人：咱們是消防隊員。
孩子：好的。
接警員：艾麗，你做得好棒，你怎麼學會油漆粉刷打“911”的？
孩子：我天花板裝潢母親教的。爸爸母親都教過我。
接警員：艾麗，你做得真好，我真為你自豪。你是個智慧的女孩。
消防隊員：你受傷瞭嗎？
接警員：你受過危險嗎？
沒有。
接警員：此刻有人和你在一路瞭？
孩子：是的。
接警員：你做得真好。任何時辰你望見有人受危險或許碰到傷害，你就小包給咱們打“911”德律風，好嗎？
孩子：好的。
接警員：你讀幾年級瞭？
孩子：一年級。
接警員：我兒子也是一年級。哦！不，我想本年是二年級瞭。（笑聲）
孩子：我快過誕辰瞭。12月22日是我的誕辰。
接警員：那就在聖誕節前，你會收到兩份禮品，一份是誕辰禮品，一份是聖誕禮品。
孩子：我不了解。
接警員：會的，你會收到的。你感覺防水抓漏好些瞭嗎？
孩子：是的。
接警員：好，你做得真好。
消防隊員：差人到瞭！讓差人和你發言吧。
差人：我是警官哈利根。
接警員：這裡是“911”緊迫中央。
差人：我已到現場。
接警員：好瞭，感謝。
差人：再會。
聽完這段灌音，我尋思很久。墮入傷害的人們向“911”緊迫中央求援，接警員首當其沖。美國接警員都受過專門的嚴酷培訓，用規范和步伐來包管接警事業的東西的品質。這位女接警員的事業記實顯示瞭她的專批土工程門研究程度——練習有素、高度賣力和人道關愛。
獲取突發事務的精確地址，這是接警員的事業要點。面臨一個講不出傢庭地址的六歲孩子，接警員並沒有等閒拋卻，最初終於讓孩子從信件上找到瞭“G4”如許的樞紐詞，體現瞭接警員對一年級學生識字才能的最年夜水平的使用。我想，這險些可以肯定是獨一獲取地址的道路。
接警員有高明的營建扳談氛圍的才能。她經由過程談話使一個處於極端可怕狀況之中哭得講不出話的孩子慢慢鎮定上去，從止住哭聲到歸答問題，人不知;鬼不覺中脫離可怕狀況，思維逐漸活潑，直至輕隔間工程自動說出本身下個月就要過輕鋼架誕辰如許的題外話，反應出孩子的情緒已入進一個絕對安靜冷靜僻靜的狀況。這種改變得益於接警員在扳談中創造的一種安然平靜的氛圍對孩子的沾染和領導。
我在這裡尤其想誇大的是接警員表示出的彌足貴重的人道關愛。照一般情形，孩子說出“G4”後，接警員的事業好像曾經實現瞭。她隻要對孩子說：“差人叔叔頓時就要到瞭，你等著。油漆”就可以把德律風掛斷瞭。但是這位接警員仍舊拿著德律風，我料想其念頭可能有兩個：其一在兇殺現場，情形莫測，孩子孤身一人，缺少維護才能，不克批土工程不及解除遭遇意外的可能性。其二孩子處於一個血腥的可怕周遭的狀況中，身心曾經遭到很年夜的危險，孤傲感會越發擴展這種危險。她浴室施工以為本身有責任盡力加重孩子的孤傲感，將可怕的危險削減到最低水平。
我還望到瞭接警員對孩子的到壁紙施工處呵護。最後她想鳴孩子往把傢裡的門鎖關上，讓救援職員入來。但是因為樓梯上橫著男客人的屍身，孩子不敢往。她頓時想到救援職員將要破門而進，破門的聲響可能會嚇著孩子，當即提示孩子假如聽到巨響，不要懼怕，這是救援職員撞門的聲響。
“911”報警中央也是一個辦事中央。辦事是沒有盡頭的，優質的辦事都是從最渺小的處所體現進去的。這段灌音體現瞭女接警員的辦事程度和個人工作精力，細細領會，感觸感染尤多。（作者孔憲明現任上海市公安局副局長，1998年6粉光月，作為中國公安裝修部消防排煙工程調派的首任駐美緝毒聯結官員）
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