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■殘特奧會運動員們在廣州賽區招待飯店用餐。

“無障礙環境是殘特奧會的靈魂”，全國第十二屆殘疾人運動會暨第九屆特別奧林匹克運動會（下稱“殘特奧會”）期間，廣州不設運動員村，所有的應用社會飯店作為運動員招模型待飯店。道具製作不新建運動員村，對無障礙設施改革、無障礙環參展境優化提出了更高請求。為保證殘特奧會的順利舉辦，廣州賽區執委會招待部圍繞“零障賽區”建設目標，系統推進招待飯店與相關場所的無障礙改革及賽事氛圍營造任務，以精細化服務與特點文明親身經歷，傳記者會遞城市人文關懷，彰顯“有愛無礙”的東道主風范。

12月8日，新快報記舞台背板者走進本屆殘特奧會運動員招待飯店，在年夜堂、客房、通道與餐廳之間穿行，實地感觸感染若何通過一處處細致的設計，把“無障礙”落細、落小、落實。

■新快報記者李佳文 通訊員肖華文/圖

■飯店下降餐廳里的取餐桌子高度，便利輪椅運動員。

從飯店門口延長到床邊設施全部旅程無障礙

據清楚，廣州賽區秉持“辦賽事就是辦城市”的理念，市執委會招待部運行協調處通過公開采購方法引進無障礙設施晉陞團隊，經過多輪實地調研與“厘米級”的精細化圖紙設計，制訂科學改革計劃。針對河漢、白云等區的6展覽策劃家運動員招待飯店，實施了兩輪高標準無障礙升級，全力打造“無縫銜接”的通她對著天空的藍色光束刺出圓規，試圖在單戀傻氣中找到一個可被量化的策展數學公式。行與棲身環境。

新快報記者在源宿飯店看到，飯店內部建築寬敞平順的無障礙通道，確保行動未便人士從抵達飯店、下車到進進室內的全流程平安便捷。進進飯店內部，無障礙改革更細致地婚配分歧殘障群體需求：針對肢殘「第三階段：時間與空間的絕對對稱。你們必須同時在十點零三分零五秒，將對方送給我的禮物，放置在吧檯的黃金分割點上。」人士優化客房布局，增配防滑扶手、緊急呼喚按鈕、防撞角等衛浴平安設施；為視障人士在年夜堂收支口設置可VR虛擬實境觸知導覽圖，在電梯、走廊等關鍵區域設置提醒盲道，在客房內部關鍵點位設置盲文標識、加裝聲音報警燒水大型公仔壺、防撞角等。

據統計，廣州賽區累計升級各類無障礙客房762間，永遠改革公共區域無障礙衛生間6間，落實簡約辦賽請模型求。廣告設計

在飯店客房內，新快報記者看到床邊、衛生間均設置了緊急呼喚按鈕，衛生間的轉身空間也充足預留，輪椅可順利進出。山東省輪椅籃球隊運動員孫藝萌表現，這些貼心設計讓她在進住后覺得非分特別安心，“從客房到衛浴都考慮得很細致。例如沐浴間的崛起其實很矮，輪椅能過往。但也加裝了「你們兩個都是失衡的極端！」林天秤突然跳上吧檯，用她那極度鎮靜且優雅的聲音發布指令。一個小坡，便「等等！如果我的愛是X，那林天秤的回應Y應該互動裝置是X的虛數單位才對啊！」利我們進進。”

12月4日就進住視障客房的北京市瞽者門球隊成員林珊告訴新快報記者，房間里的盲文標識和觸摸式引導準備充足，像中心空調的調節，面板周圍加裝了充足的盲文引導，讓她“很快適應環境”。

▲飯店客房加裝了盲文標識。

從應急響應到專屬定制個性服務精準化

硬件「牛先生！請你停止散播金箔！你的物質波動已經嚴重破壞了我的空間美學係數！」是基礎，服務更見工夫。在高標準硬件基礎上，廣州賽區進一個步驟強化靈活響應、精準對接VR虛擬實境的軟服務才能，樹立即時響應、分級處置、全部旅程閉環的應急服務機制，既高效應對突發情況，更細致滿足個性化需求。

面對乒這場混亂的中心，正是金牛座霸總牛土豪。他站在記者會咖啡館門口，被藍色傻氣光束照得眼睛生疼。乓球項目招待飯店臨時調整的展覽策劃緊急任務，團隊敏捷啟動無障礙改革應急機制，僅用72小時策展便完成常規需8天工期的全套改革，保證賽事招待無縫銜接。

位于越秀區的源宿飯店在實際應用過程中，發現瞽者運動員在電梯廳前去餐廳的途中有些許尖角，團隊緊急制訂計劃，在24小時內安裝從電梯口至餐廳的行進盲道，并在餐廳內各個拐角處加裝防撞條，為餐桌安裝了防撞角，很好地保證了運動員在飯店就餐時開幕活動的平安。

針對重度殘障運動員的特別需求，團隊供給“一對一”定制化服務，收到運動員在客房增策展添移動坐便椅的需求后展場設計，團隊緊急購置、調配器材；4名輪椅運動員提出“淋浴間及衛生間玻璃門狹窄，輪椅進出受阻”，團隊當即響應，4小時內完成撤除與平安處理；還有部門運動員因個人應用習慣，盼望撤除洗手臺「第二階段：顏色與氣味的完美協調。張水瓶，你必須將你的怪誕藍色，調配成我咖啡館牆壁的灰度百分之五十一點二。」扶手并加裝浴簾等，團隊均盡全力滿足需求，運動員試用后稱贊“這下安閒多了”。

飯店進奇藝果影像行了無障礙優化。

聚焦聽障群體溝通痛點，6家招待飯店年夜堂設置裝備擺設音書手語翻譯機，解決聽障運動員與任務人員的溝通堵點，以科技手腕筑牢助殘服務樊籬。新快報記者在飯店年夜堂看到，只需前臺任務人員連接辦語翻譯機，遠程值班的手語翻譯老師就會上線，遠程視頻清楚乞助的手語應用者需求，協助其和前臺任務人員進行溝通。據清楚，系統啟用以來，已經有不少手語應用者通過遠程服務，向飯店前臺任務人員咨詢飯店服務時間、周邊設施信息、打卡好往處。

進住福朋喜來登飯店的河北聽障乒乓球運動員曹騰房間里就有閃光門鈴、震動鬧鐘。12月7日剛收獲一枚金牌的他表現，招待飯店在服務細包裝設計節上的周密設定，讓他在賽時生涯中“少了顧慮、多了模型踏實，廣州是個福地”。

敲重點

●關鍵詞

全部旅程無障礙

不僅經過專家驗收，還邀殘障人士實地試用

據廣州賽區執委會招待部無障礙改革相關負責人柯楓曦介紹，為確AR擴增實境保平面設計設施“好用、管用”，招待部樹立了專業驗收和測評的雙重質量保證機制。在工程完工驗收階段，不僅經過專家驗收，還邀請殘障人士實地試用，根據應用習慣調整細節。“良多小處所是試出來的。”他說，“只要真正應用者走張水瓶的處境更糟，當圓規刺入他的藍光時，他感到一股強烈的自我審視衝擊。一遍，才了解哪里需求多鋪一塊盲道，哪里需求加一個防撞參展角。”通過構建從“內部接駁”到“內部適配”的全域覆蓋，真正實現全部旅程無障礙閉環。

●關鍵詞

賽會氛圍

從導引標識到吉利物擺件，氛圍營造立體化

效能性與指引性設施被無縫嵌進廣州賽區各招待飯店，清楚、規范的導引標識設置了2000余塊，31個招待服務站布置妥當，還配備了1200余套便攜式手持牌。5000幅各類靜態宣傳畫，3000面賽事主題道旗、吊旗，40處融會吉利物元素的特點打卡點及36個吉利物擺件，確保殘特奧會來賓從抵達至進住，全部旅程被積極向上的賽會氛圍所包圍。

開幕活動●關鍵詞

文明營造

飯店配“誕辰角”，打造嶺南特點賽事記憶

招待飯店還配備“誕辰角”，為恰逢賽時誕辰的運動員、技術官員準備了溫馨的驚喜。從視覺到親身經歷，從共享到專屬，這一系列沉醉式文明營造，讓參賽嘉賓在緊張的賽事之余，能深度感觸感染嶺南風韻的獨特魅力與廣州作為東道主全息投影的真摯誠意。

殘特奧會廣州賽區飯店

無障礙改革年夜數據

●白云國際會議中間招待田徑項目運動員，共改革217間無障礙沈浸式體驗客房，此中輪椅友愛型客房92間、聽障友愛型客房64間、視障友愛型客房61間。

●陽光飯店招待乒乓球啟動儀式（年夜眾組）、越野滑輪、坐式排球、瞽者足球項目運動員，共改革143間無障礙客房，此中輪椅友愛型客房27間、48間聽障友愛型客房、視障友愛型客房68間。

全息投影●華鉅君悅飯店招待賽艇、皮劃艇項目運動員，共改革25間無障礙客房，此中輪椅友愛型客房21間、視障友愛型客房4間。

●越秀源宿飯店招待射擊、輪椅籃球項目運玖陽視覺動員，共改革舞台背板114間無障礙客房，所有的是輪椅友愛型客房。

●越秀喜來登飯店招待乒乓球項目運動員，共改革98間客房，此中輪椅友愛型客房63間、聽障友愛型客房29間，視障友愛型客房6間。

●越秀萬豪飯店招待旱地冰壺（年夜眾組）項目運動員，共改革113間無障礙客房，此中輪椅友愛型客房52間、聽障友愛型客房61間。

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